РАЗДЕЛ 1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента исполнения Заказа. 

1.2 Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Товара в том случае, если Товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также отгрузочные документы и/или чеки об оплате товара, если таковые имеются.

1.3. Возврат Товара в Магазин осуществляется почтовой или курьерской службой по адресу: 115230, г Москва, Варшавское шоссе, д. 42, а/я 53, для ИП Скрыпникова Марина Николаевна. Товар может быть возвращен Покупателем лично по адресу 115230, г Москва, Варшавское шоссе, д. 42, оф. 0111 в рабочие дни с 10 до 18 часов. Вместе с Товаром Покупатель передает Магазину документ, подтверждающий факт приобретения товара, а также заявление на возврат, выполненное в свободной форме, которое должно содержать:

  • Фамилию, имя, отчество Покупателя;
  • Сведения документа, удостоверяющего личность Покупателя;
  • Наименование Товара, подлежащего возврату;
  • Номер и дата кассового чека;
  • Номер заказа;
  • Реквизиты банковского или иного счета, на который необходимо выполнить возврат денежных средств, либо указание на получение наличных денежных средств в кассе Магазина, либо согласие на отправку денежных средств почтовым переводом.

В целях ускорения документооборота допустимо предоставление заявления в сканированном виде, посредством отправления на адрес электронной почты office@zengana.ru.

1.4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Магазина.

1.5. Покупатель компенсирует Магазину необходимые транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата Товара надлежащего качества.

1.6. Магазин возвращает Покупателю стоимость Товара за исключением расходов на доставку Товара не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Товара. Датой возврата является дата списания денежных средств с расчетного счета Магазина. В случае если Товар был оплачен банковской картой, денежные средства в соответствии с требованиями платежных систем возвращаются на карту, с которой была совершена оплата.

1.7. Возврат Товара надлежащего качества не допускается в отношении следующих Товаров (входящих в перечень, утвержденный Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55):

1.7.1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

1.7.2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

1.7.3. Парфюмерно-косметические товары.

1.7.4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).

1.7.5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

1.7.6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

1.7.7. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

РАЗДЕЛ 2. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА, ИМЕЮЩЕГО НЕДОСТАТКИ

2.1. В случае доставки Магазином Товара ненадлежащего качества Покупатель обязуется предоставить почтовой или курьерской службой Товар в офис Магазина, расположенном по адресу 115230, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 42, а/я 53, для ИП Скрыпникова Марина Николаевна, в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества Товара. Товар может быть возвращен Покупателем лично по адресу 115230, г Москва, Варшавское шоссе, д. 42, оф. 0111 в рабочие дни с 10 до 18 часов. Вместе с Товаром Покупатель передает Магазину документ, подтверждающий факт приобретения товара, а также заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

2.2. Заявление на возврат Товара ненадлежащего качества может быть выполнено в свободной форме и должно содержать следующую информацию:

  • Фамилию, имя, отчество Покупателя;
  • Сведения документа, удостоверяющего личность Покупателя;
  • Наименование Товара, подлежащего возврату;
  • Номер и дата кассового чека;
  • Номер заказа;
  • Реквизиты банковского или иного счета, на который необходимо выполнить возврат денежных средств, либо указание на получение наличных денежных средств в кассе Магазина, либо согласие на отправку денежных средств почтовым переводом.

В целях ускорения документооборота допустимо предоставление заявления в сканированном виде, посредством отправления на адрес электронной почты office@zengana.ru с последующей отправкой Покупателем оригинала заявления на адрес Магазина, указанный в пункте 2.1 вместе с Товаром, подлежащим замене или возврату.

2.3. В случае письменного подтверждения Магазином наличия недостатков Товара, связанных с производственным браком, Покупатель вправе:

  • потребовать замены на Товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

2.4. Возврат Товара, имеющего недостатки, осуществляется за счет Покупателя с последующим возмещением Магазином расходов на доставку Товара ненадлежащего качества, в случае подтверждения факта наличия недостатков Товара, связанных с производственным браком. Для возмещения расходов на доставку Покупатель обязан предоставить Магазину документы, подтверждающие факт оплаты курьерских или почтовых услуг, связанных с доставкой указанного Товара.

2.5. В случае, если Покупатель возвращает товар лично в офис Магазина, возмещение расходов на доставку Магазином не производится.

2.6. Возмещение Покупателю денежных средств за доставку Товара ненадлежащего качества Магазином производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента замены Товара или в день возврата денежных средств, уплаченных за Товар ненадлежащего качества.

2.7. В случае корректной оформленной процедуры возврата Магазин возвращает Покупателю уплаченные за Товар денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления заявления Покупателя. Датой возврата является дата списания денежных средств с расчетного счета Магазина. В случае если Товар был оплачен банковской картой, денежные средства в соответствии с требованиями платежных систем возвращаются на карту, с которой была совершена оплата.